O ano de 2024 foi um marco para o Colab e para nossos clientes, como a Prefeitura de Santo André. A cidade se destacou ao ser pioneira no lançamento de serviços digitais pelo Portal Cidadão e WhatsApp, resultado de um intenso trabalho colaborativo entre a equipe do Colab e os servidores municipais.
Um dos grandes protagonistas desse processo foi a Secretaria de Manutenção e Serviços Urbanos, parceira de longa data e a mais demandada no módulo de Zeladoria Colaborativa. Ao longo do ano, realizamos diversas reuniões para apresentar o progresso do Colab na cidade e discutir a implementação de novos serviços digitais.
O primeiro passo foi revisar as cartas de serviços informativos no Portal Cidadão. Devido ao porte da secretaria, esse trabalho foi realizado por etapas. Em agosto, promovemos uma reunião para discutir as adequações necessárias, com destaque para três serviços informativos: requerimento para instalação de faixa, requerimento para panfletagem e requerimento para publicidade de lançamento imobiliário.
Anteriormente, esses serviços eram solicitados por formulários similares e recebidos por diferentes canais, como e-mail e WhatsApp. Identificamos então a oportunidade de padronizar esse processo no Colab Gov, consolidando o canal de solicitação e reduzindo a tramitação de processos físicos na prefeitura.
Com os formulários em mãos, dividimos as etapas de construção dos serviços com a equipe da prefeitura. Em apenas 30 dias, passamos por todo o ciclo de desenvolvimento, validação, treinamento e lançamento dos três serviços.
O lançamento conjunto, realizado em setembro, demonstra como a inovação é essencial para a evolução das políticas públicas digitais. Em outro contexto, esses serviços poderiam continuar sendo apenas informativos. Metodologicamente, eles se encaixam no conceito de “serviço ideal” para digitalização: são fáceis de preencher, tramitam em uma única área e apresentam baixa complexidade tecnológica.
Como resultado, a Prefeitura de Santo André não recebe mais processos físicos para esses requerimentos, e o Portal Cidadão se consolidou como o canal exclusivo de solicitação, já somando quase 200 pedidos desde a implantação. Esse case reforça o potencial da digitalização para transformar a gestão pública e melhorar a experiência do cidadão.
